Aunque parezca fácil, administrar redes sociales tiene su nivel de complejidad y no cualquiera puede hacerlo. Por lo anterior, los Community Manager (CM) se han hecho de un espacio en el mundo laboral actual.
Y es que no es lo mismo compartir memes desde un perfil personal que
hacer publicaciones para una marca u organización, enfocadas en una
imagen al pública, a la par de hacerse de seguidores fieles por el
contenido diferenciado.
En ese sentido, este 25 de enero se celebra el Día del Community Manager. A pesar de haber nacido como un trabajo empírico en la actualidad ha escalado hasta niveles de especialización.
Tips para ser el mejor Community Manager
Primero hay que resaltar que el trabajo de un CM no solo es hacer publicaciones en redes sociales, sino que todas estas deben tener una estrategia.
Una de las tareas es crear una comunidad, la cual se
da con contenido único y respondiendo a los usuarios que se dirigen a
la cuenta, así como creando estrategias de acercamiento, pues aunque las
plataformas como Meta usen Inteligencia Artificial en sus algoritmos
siempre hay un humano detrás.
Por ejemplo, las respuestas personalizadas son una
de las atenciones que a los usuarios les da confianza. Aunque la
respuesta inicial sea la de un bot automatizado, lo personalizado
siempre es agradecido por el usuario.
Tener la cabeza fría
El primer gran consejo para ser un CM es siempre mantenerse relajado y pensar en las respuestas, sobre
todo cuando la marca u organización está en medio de comentarios
polémicos o violentos. No importa cuántas agresiones se puedan recibir,
siempre se debe ser respetuoso y asertivo.
Conectar y escuchar a los usuarios
Poner atención a los seguidores puede ser crucial
entre hacerse de más, estancarse o incluso perderlos, pues los usuarios
son quienes irán guiando qué es lo que más les gusta ver y leer, por lo
que también son una gran retroalimentación que guiará el camino o tono
de las siguientes publicaciones.
Nunca olvidar a los usuarios
Puede resultar una gran jugada el reconocer a los usuarios más sobresalientes,
es decir, a los que más interactúan con la página. De ese modo se
sentirán reconocidos y sus comentarios, likes y “compartir” aumentarán,
ayudando a que el contenido sea más visto y llegue a más personas. De
usuario en usuario se tejerá una comunidad fiel de seguidores.
Hablar correctamente y estar al tanto de las tendencias
Hablar de forma correcta no siempre quiere decir que se debe utilizar
lenguaje formal; quiere decir que se debe comunicar de acuerdo al
público al que se está dirigiendo, ya que no es lo mismo hacerlo para
personas mayores de 50 años que siguen noticias de política que jóvenes
de entre 15 y 25 años con intereses en videojuegos.
Al hablar como los seguidores esperan, hará que el
CM cree un vínculo de confianza y cercanía. Eso sí, nunca se debe
descuidar el traspasar límites y escribir con faltas de ortografía,
groserías o palabras altisonantes que podrían ser motivo de polémica.
Asimismo, siempre se debe contar lo que le interesa a los usuarios,
por ejemplo para los jóvenes que quieren saber de videojuegos les
parecerá más interesante información relacionada a una película de
ciencia ficción que de un documental de política en Reino Unido.
Seguimiento constante
Finalmente será esencial que el CM no deje de ser constante a
pesar de las variables que pudiera ver en las gráficas de visitantes. Y
es que, para que las estrategias funcionen lo mejor es no dejar todo a
los bots.
Al poner en práctica todos los consejos se podrá posicionar la marca u organismo que se ha encargado como tarea.
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